Интеграция Telegram-ботов с Google Sheet | Настройка бота сбора заявок

Бот сбора заявок в Telegram — это инструмент, который автоматизирует процесс сбора и обработки заявок от клиентов. Он может быть полезен для различных бизнесов и организаций, и его преимущества многогранны. Вот несколько ключевых аспектов, объясняющих, для чего нужен такой бот:

• Автоматизация процесса — Бот позволяет автоматизировать сбор заявок, что значительно снижает нагрузку на сотрудников. Вместо того чтобы вручную обрабатывать каждую заявку, бот может мгновенно собирать информацию и передавать её в нужное место (например, в CRM-систему).
• 24/7 доступность — Чат-бот работает круглосуточно, что позволяет клиентам оставлять заявки в любое время. Это особенно важно для бизнеса, который ориентирован на международный рынок или имеет клиентов в разных часовых поясах.
• Упрощение взаимодействия с клиентами — Бот предоставляет пользователям удобный интерфейс для подачи заявок. Клиенты могут быстро заполнить форму, не выходя из мессенджера, что повышает вероятность того, что они завершат процесс.
• Сбор и анализ данных — Боты могут собирать статистику по заявкам: количество, типы запросов, время отклика и другие метрики. Это позволяет бизнесу анализировать эффективность работы и вносить необходимые изменения для улучшения обслуживания.
• Снижение ошибок — Автоматизация процесса сбора заявок минимизирует вероятность ошибок, связанных с человеческим фактором при условии верной настройки регулярных выражений. Бот может проверять введенные данные на корректность и запрашивать дополнительную информацию при необходимости.
• Интеграция с другими системами — Многие боты могут интегрироваться с CRM-системами, например с Google Table — процесс настройки разберем в данной статье.
• Экономия времени и ресурсов — Использование бота позволяет сэкономить время сотрудников на рутинных задачах, что дает возможность сосредоточиться на более важных аспектах бизнеса, таких как развитие услуг или улучшение качества обслуживания.
• Увеличение конверсии — настройках быстрых ответов, боты могут помочь увеличить конверсию за счет быстрого реагирования на запросы клиентов. Чем быстрее клиент получает ответ, тем выше вероятность заключения сделки.

Подробный гайд настройки бота обратной связи в телеграм:

Быстрее всего осуществить интеграцию с Google Table можно при помощи уникального конструктора ботов Bot-t, сервис предлагает готовое решение, Вам остается лишь создать сервисный аккаунт и ввести данные таблицы на сайте!

Создание модуля обратной связи для бота в телеграмме для ответов на вопросы

Для начала нам потребуется купить тариф от полного и выше, как только будет куплен тариф вам нужно зайти в «платные настройки» и перейти в “свободные сообщения” и создать новое сообщение с типом «Обратная связь» по зеленой кнопке.

Данный тип сообщения подходит для общения с клиентами, сбора ответов на вопросы.

Настройка и создание вопросов в модуле обратной связи

Следующий этап — создание и настройка текста вопросов для общения с клиентами в боте телеграм, существует несколько видов вопросов:

— Текстовый вопрос

— Файловый вопрос

— Опрос пользователей (выбор ответа)

— Несколько вариантов ответа

Ребята из Bot-t подробно расписали возможности каждого типа вопросов в статье на своём сайте.

С чего начать интеграцию GOOGLE TABLE в боте телеграм?

Интеграция API в боте Telegram означает использование разных API для взаимодействия бота с другими сервисами, приложениями или системами.

В данной кнопке можно настроить готовые интеграции для передачи заявок обратной связи по API, а также в Google Table.

Перво наперво создается проект и сервисный аккаунт в Google Cloud — разберемся вместе как создать сервисный аккаунт:

1) Переходим на страницу https://console.cloud.google.com/
2) Создаем проект как на скриншоте

После успешного создания аккаунта мы получим следующую панель:

Теперь нам необходимо включить API службы Google Cloud, вбиваем в поиск Google Sheets API

И включаем службу

Следующие пункты схожи с предыдущим, нам необходимо найти и включить службы: GoogleDrive API, Admin SDK API

Далее мы переходим во вкладку Credentials (Доступы, реквизиты для доступа) и выполнеяем действия, как на скриншоте ниже

Настраиваем аккаунт, придумываем ему имя и переходим к ответственному пукнту, а именно — выдаем права доступа! Выдаем точно такие же права, как на скриншоте ниже

Выпускаем ключи доступа сервисного аккаунта:

Сервисный аккаунт в Google Таблицах — это специальный тип аккаунта, который предназначен для автоматического доступа к данным и выполнения операций в Google Таблицах через API. Он используется для автоматизации процессов, например, для чтения или записи данных в таблицу, создания новых таблиц или удаления существующих.
Сервисный аккаунт имеет свой уникальный идентификатор (email-адрес) и ключ аутентификации (JSON-файл), который используется для аутентификации при запросе к API Google Таблиц.
Чтобы использовать сервисный аккаунт в боте Telegram для интеграции с Google Таблицами, необходимо создать сервисный аккаунт в Google Cloud Console, получить ключ аутентификации и настроить права доступа к таблицам. Затем этот ключ можно использовать для выполнения операций с таблицами через API.

Выбираем ваш сервисный аккаунт и входим в его настройки.

Создание JSON файла:

Чтобы создать ключ аутентификации в Google Cloud Console, следуйте этим шагам:

1. Откройте вкладку KEYS (ключи) в вашем проекте в Google Cloud Console.

2. Нажмите кнопку «Добавить ключ» и выберите формат JSON.

3. Скачайте полученный JSON-файл с ключом аутентификации на свое устройство.

4. Открыть скачанный файл и скопировать всё содержимое для дальнейшего его использования.

Этот JSON-файл содержит информацию о вашем сервисном аккаунте и будет использоваться для аутентификации при запросе к API Google Таблиц.

Настройка таблицы на сайте Bot-t:

Следующий шаг — заполнение всех данных, как показано на скриншоте.

Важно! не следует удалять или добавлять какие-либо символы.

Вы успешно завершили настройку бота для общения с клиентами на сайте с интеграцией Google Таблиц!

Выдаем доступ к таблице сервисному аккаунту

Этот этап имеет огромное значение!

Нам необходимо определить способ предоставления доступа, а затем ввести адрес электронной почты вашего сервисного аккаунта в поле поиска, как это показано на скриншоте.

Вывод

Создание бота сбора заявок в Telegram может значительно улучшить процессы взаимодействия с клиентами в компании, повысить уровень обслуживания клиентов и увеличить общую эффективность бизнеса. Бот становится важным инструментом для компаний, стремящихся оптимизировать свои операции и повысить удовлетворенность клиентов.