Как сделать бота для сбора заявок(Обратной связи) за 30 минут с интеграцей гугл таблиц

Бот для сбора заявок в Телеграме — это инструмент, который позволяет пользователям отправлять свои заявки или запросы через мессенджер Телеграм. Такой бот обычно предоставляет пользователю возможность заполнить форму или отправить текстовое сообщение с информацией о заявке. После получения заявки, бот может автоматически создать тикет или заявку в системе управления задачами или отправить уведомление администратору. Это удобный способ собирать и организовывать заявки от пользователей, обрабатывать их и отслеживать статус выполнения. Бот для сбора заявок в Телеграме может быть полезен для различных целей, таких как сбор заказов, обратной связи, подписки на услуги и т. д.

Как создать бота обратной связи?

Первым делом выпускается API токен вашего бота в @bofather, делается это следующим образом:

1. Открываем в телеграмме @BotFather и нажимаем start/начать
2. Выбираем команду /newbot
3. Вводим любое название для бота. Потом вводим никнейм бота на английском слитно, которое обязательно заканчивается на слово _bot
4. Придёт сообщение, где после API будет находится наш токен.

Существует множество способов разработки ботов, начиная с конструкторов, заканчивая изучением языков программирования и написания кода самостоятельно, разберем пример создания бота для общения с клиентами в сервисе BOT-T.

Как добавить бота в систему BOT T?

Потребуется скопировать ранее выпущенный токен вашего бота и перейти на сайт bot-t.com, далее выбрать тип бота «Свободный бот (Сбор заявок, рассылки, авто воронки)» и вставить токен, но использовать модуль обратной связи можно в любом типе ботов.

Как создать модуль обратной связи? | Пошаговая настройка

Чтобы начать использовать функцию обратной связи, вам необходимо приобрести тарифный план «Полный» или выше. После покупки тарифа вам нужно зайти в раздел «Свободные сообщения» с типом «Обратная связь» и создать новое сообщение, нажав на зеленую кнопку.

Этот тип сообщения подходит для общения с клиентами и сбора ответов на вопросы.

Настройка и создание вопросов в модуле обратной связи.

Следующий этап — создание и настройка текста вопросов для общения с клиентами в боте телеграм, существует несколько видов вопросов:

— Текстовый вопрос

— Файловый вопрос

— Опрос пользователей (выбор ответа)

— Несколько вариантов ответа

Подробнее с каждый из видов вопроса можно ознакомиться в данном разделе.

Интеграция GOOGLE TABLE в бота телеграм

Интеграция API в боте Telegram означает использование разных API для взаимодействия бота с другими сервисами, приложениями или системами. Это позволяет боту получать данные из внешних источников, отправлять информацию в другие приложения и выполнять различные действия на основе полученных данных.

В данной кнопке можно настроить готовые интеграции для передачи заявок обратной связи по API, а также в Google Table.

Перво наперво создается проект и сервисный аккаунт в Google Cloud — подробная инструкция

Как получить ID таблицы или public_key?

Заходим в вашу таблицу и копируем из адреса строку, как на скрине. Сохраняем её для дальнейшего использования.

Пример строки из скрина:15VBEqphERwld9gkfQ-DOOPqKa9x2cCw0djDKG1nkxyA

Как выпустить ключи доступа сервисного аккаунта?

Сервисный аккаунт в Google Таблицах — это специальный тип аккаунта, который предназначен для автоматического доступа к данным и выполнения операций в Google Таблицах через API. Он используется для автоматизации процессов, например, для чтения или записи данных в таблицу, создания новых таблиц или удаления существующих.
Сервисный аккаунт имеет свой уникальный идентификатор (email-адрес) и ключ аутентификации (JSON-файл), который используется для аутентификации при запросе к API Google Таблиц.
Чтобы использовать сервисный аккаунт в боте Telegram для интеграции с Google Таблицами, необходимо создать сервисный аккаунт в Google Cloud Console, получить ключ аутентификации и настроить права доступа к таблицам. Затем этот ключ можно использовать для выполнения операций с таблицами через API.

Выбираем ваш сервисный аккаунт и входим в его настройки.

Создание JSON файла и скачивание его на ПК.

Чтобы создать ключ аутентификации в Google Cloud Console, следуйте этим шагам:

1. Откройте вкладку KEYS (ключи) в вашем проекте в Google Cloud Console.

2. Нажмите кнопку «Добавить ключ» и выберите формат JSON.

3. Скачайте полученный JSON-файл с ключом аутентификации на свое устройство.

4. Открыть скачанный файл и скопировать всё содержимое для дальнейшего его использования.

Этот JSON-файл содержит информацию о вашем сервисном аккаунте и будет использоваться для аутентификации при запросе к API Google Таблиц.

Как использовать ранее созданные ключи таблицы?

Следующий шаг — заполнение всех данных, как показано на скриншоте.

Важно! не следует удалять или добавлять какие-либо символы.

Вы успешно завершили настройку бота для общения с клиентами на сайте с интеграцией Google Таблиц!

Выдача доступа сервисному аккаунту.

Этот шаг является крайне важным!

Мы должны выбрать способ предоставления доступа, а затем вставить адрес электронной почты вашего сервисного аккаунта в поле поиска, как показано на скриншоте.

Готово! Мы создали бота для сбора заявок с интеграцией гугл таблиц, осталось дело за малым, настроить дизайн бота обратной связи.

Кому может быть полезен сбор заявок от клиентов?

Бот обратной связи в Телеграме может подойти различным организациям и предприятиям, которым необходимо собирать обратную связь от своих клиентов или пользователей. Например, такой бот может быть полезен для:

1. Онлайн-магазинов, чтобы клиенты могли отправлять свои вопросы, предложения или жалобы.
2. Сервисных компаний, чтобы пользователи могли оставить заявку на ремонт или обслуживание.
3. Ресторанов и кафе, чтобы клиенты могли оставить отзывы о посещении или сделать заказ на доставку.
4. Образовательных учреждений, чтобы студенты или их родители могли задавать вопросы или отправлять заявки на запись.
5. Компаний, предоставляющих услуги подписки, чтобы пользователи могли задавать вопросы или управлять своими подписками.

Это лишь некоторые примеры использования бота обратной связи в Телеграме. В целом, такой бот может быть полезен любой организации, которая хочет упростить процесс коммуникации с клиентами и получать обратную связь от них.